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よくあるご質問

全般的なご質問 ご依頼に関するご質問 料金に関するご質問

全般的なご質問
 
Ｑ１ どんな人が作業に来るんですか？
Ａ１ よく伺うのが「知らない人を家に上げたくない」という理由です。
特に女性のお客様に多いのが「男性が複数人でくるのは嫌」というものです。
「真心クリーンサービス」は夫婦2人で運営しています。
作業内容にもよりますが、私1人かもしくは妻と2人でお伺いさせて頂いていますのでご安心下さいませ。
 
Ｑ２ 事前または作業当日に何か用意や準備しておくことはありますか？
Ａ２ はい。ございます。
  1. クリーニングをする場所や周囲にある備品・荷物・貴重品などはあらかじめ移動して頂けますようお願い致します。
    備品・荷物・貴重品など移動に時間がかかりると作業時間が長引いてしまいますので・・・ご協力をお願いします。
  2. 清掃用機材を積んだ軽自動車の1ボックスで伺いますので、駐車スペースを確保して頂けると大変助かります。
  3. 空家や空室の場合、作業には「電気と水」が必要なので使える状態にしておいて下さいませ。
 
Ｑ３ 作業中はずっとその場で立ち会っていないといけないですか？
Ａ３ お客様に長時間、立ち会って頂くのは大変だと思います。
お部屋などで、ご自分の時間をお過ごし下さいませ。
携帯電話番号など連絡が取れる手段を教えて頂ければ、外出して頂いても問題ありません。作業終了の目処が立ち次第、連絡させて頂きます。
 
Ｑ４ 家の物品を壊した場合はどのような対応をしてくれますか？
Ａ４ 万全を期して作業していますが、万一故障・破損させてしまった場合には、誠実に責任をもって補償させて頂きますのでご安心下さいませ。


ご依頼に関するご質問
 
Ｑ１ 作業の依頼は何日前に申し込めば良いのでしょうか？
Ａ１ 早ければ早いほどありがたいです。余裕をもって２週間前くらいが理想的です。
土・日・祝祭日や年末はお申し込みが集中しやすいので早めにお申し込み下さいませ。
当店のスケジュールに余裕がある場合は、前日や当日でも作業可能な場合もありますので「無理かも」と思わずにお気軽にお問い合わせ下さい。
 
Ｑ２ 作業の当日に、追加の作業を依頼できますか？
Ａ２ 当店のスケジュールに余裕があれば、対応することも可能です。
但し、次の予約が入っている場合には、大変申し訳ないのですが対応できません。
 
Ｑ３ 夜間に作業をお願いできますか？
Ａ３ 夜間作業は基本的には行っておりません。
理由は、高圧洗浄機は多少大きい音(コンプレッサーの音)が発生するからです。
防音・遮音対策が万全な建物であれば作業が可能ですが、防音・遮音対策がされていない場合はご近所迷惑となってしまいます。
作業開始が19:00～24:00の場合は、作業代金の25%増し、作業開始が24:00以降は、作業代金の50%増しとなります。
 
Ｑ４ キャンセルは出来ますか？
Ａ４ 作業日の２日前であれば無料でキャンセル可能です。
但し、前日キャンセルは50％、当日キャンセルは100％のキャンセル料を頂いておりますのでご注意下さいませ。
 
Ｑ５ 留守中に作業してもらうことは可能でしょうか？
Ａ５ 大丈夫です。少し面倒かもしれませんが方法は２つあります。
  1. 事前に合鍵を当店に送って頂く
    • 当店に鍵が到着後、「預り証」を発行させて頂きます。
      預り証のサンプル
    • 作業完了時に、作業伝票にサインと捺印(シャチハタなどでOKです)をして頂く必要がございます。
      作業伝票と切手を貼った返信用封筒をご指定の場所に置いていきますので、お手数ですがサインと捺印して頂き、郵送下さいますようお願い致します。
    • 作業代金は、分かりやすい場所に置いておいて下さい。
    • 作業後にしっかり施錠し、鍵はご指定の場所に置かせて頂きます。
    • 鍵の扱いに関しては、当店の信用にも関わりますので厳重に取り扱いすることをお約束致します。
  2. 代理の方(ご近所の方やヘルパーの方)に鍵と作業代金を預けて作業に立ち会って頂く
    • 代理の方に、作業の立ち会いと作業完了時の作業伝票へのサインと捺印、作業代金のお支払をして頂くため、委任状が必要になります。
    • 委任状は、「いつ、誰が、どこで、誰に、何を」ということが明確に記載されているならばOKです。
      委任状のサンプル書式(こちらを印刷してご利用下さいませ)
 
Ｑ６ 引越の当日に作業を依頼できますか？
Ａ６ 大変申し訳ございませんが、引越の当日の作業は基本的にお断りしています。
作業には掃除用の道具をお部屋の中に置かせて頂いて作業を行いますので、引越業者さんの作業に支障をきたしてしまいます。
しかし、状況によっては作業が可能な場合もございますので、お問い合わせ下さいませ。
 
Ｑ７ ホームページに記載されていない作業を頼むことはできますか？
Ａ７ 対応可能な場合もございますのでお気軽にご相談下さいませ。


料金に関するご質問
 
Ｑ１ 料金体系はどうなっていますか？
Ａ１ 当店の料金体系は、基本的にホームページに記載している金額のみとなります。
但し、サービスメニューに記載されていない作業は別途お見積もりが必要となります。
また、やむを得ず有料駐車場を利用せざるを得ない場合は、大変申し訳ありませんが駐車料金(実費)を頂いております。
 
Ｑ２ 出張料金はかかりますか？
Ａ２ 営業エリア内であれば出張料金は頂いておりません。
 
Ｑ３ 当日に追加料金を請求されることはありませんか？
Ａ３ 最初に提示させて頂いた金額と駐車料金(やむを得ず有料駐車場を利用した場合)以外の追加料金は一切頂いておりません。
但し、お客様の要望で追加作業が発生したこの限りではありません。
 
Ｑ４ 支払い方法はどんな種類がありますか？
Ａ４ 現在は、作業完了後の「現金払い」もしくは「銀行振込※」のみです。
銀行振込は２回目以降のお客様からのみとさせて頂いております。
クレジットカード払いのご要望がありますので、「PayPal メール決済」の導入予定です。
PayPal（ペイパル）はインターネットを利用した決済サービスを提供しています。
当店にクレジットカード番号や口座番号を知らせる必要がなく、安全なサービスです。


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